Frequently Asked Questions (FAQ)
Welcome to our FAQ! How nice of you to be here and part of the PlayCards community. Below you'll find answers to the most common questions about how we work, shipping, returns and products.
Shipping & Returns
Everything you need to know about how and when your order ships, what shipping options are available, and how returns work with us.
When will my order be shipped?
We ship all orders every next business day, unless you have added a shipping option to your order.
Do you place multiple orders in one week? Then you only have to pay shipping costs once. All orders will then be combined into one package.
Will I receive a track and trace?
Yes! All packages are shipped via PostNL and include a track & trace code. Once your order has been shipped, you will receive an email with the tracking link.
What are the shipping costs?
Netherlands:
Letterbox package: € 4,50
Package: € 6,95
Belgium:
Letterbox package: € 10,25
Package: € 26,95
Orders
Do you have questions about how to order, how we process your order or how to combine multiple orders? You'll find the answers here.
Can I combine multiple orders in one shipment?
Yes! If you place multiple orders in the same week AND you have paid shipping costs once, your orders will be bundled and shipped on Monday.
How do I know when it's my turn in the stream?
We work through the queue in order of arrival. Your name and order are clearly displayed and mentioned before we open your packs.
Products
Information on the types of products we offer, return policy, mystery box policy and whether we sell gift cards.
Do you also sell sealed products or only through Rip & Ship?
Our focus is on Rip & Ship, but we also offer sealed products. Check out our web shop for our current offerings.
Kan ik producten retourneren?
Ja, onder bepaalde voorwaarden. Bekijk ons retourbeleid voor alle details. Let op: Producten die tijdens een livestream geopend zijn, kunnen niet geretourneerd worden.
Verkopen jullie cadeaubonnen?
Ja! In onze webshop kun je digitale cadeaubonnen kopen – leuk om te geven én te krijgen.
Rip & Ship, hoe werkt het?
Nieuw met Rip & Ship? Hier leggen we uit hoe ons livestream-concept werkt, van bestellen tot het openen van jouw packs live op stream.
Hoe werkt het Rip & Ship proces?
Wij zijn een aantal keer per week live op TikTok en Twitch om Pokémon packs voor klanten live te openen.
Zodra je een bestelling hebt geplaatst in onze webshop, kom je automatisch in een digitale wachtrij. Wanneer jij aan de beurt bent, openen wij jouw packs live in de stream.
Kan ik een bestelling plaatsen als jullie niet live zijn?
Zeker! Bestellingen die geplaatst worden buiten de livestreams om, worden automatisch toegevoegd aan de wachtrij voor de eerstvolgende stream.